本网讯（商贸公司冀晔 侯少华报道）想旅客所想，急旅客所急，用真情服务温暖旅客的心。近日，首都机场3号航站楼同仁堂正在准备闭店结束一天的营业，这时接到一位顾客打来的电话：“请问你们几点关门呀？能不能先别关门等一下，我朋友十一点左右就到，我现在急需3粒安宫牛黄丸救急，老人已经昏迷了，急需这个药。”

接听电话的店员沈文娟看了看时间，毫不犹豫的答应了顾客。经过仔细的了解得知顾客的朋友是11:00抵达3号航站楼，于是沈文娟和顾客约定在2层航班到达口等他的朋友，等待了半个小时后，沈文娟见到了旅客。

在店里，沈文娟和旅客对货品进行了确认，旅客问道：“能邮寄到宁夏银川吗？要明天就寄到。”这下可难住了沈文娟，这个时间快递公司早已下班不再收快递了。旅客看沈文娟左右为难，急忙恳求道：“那边的老人已经昏迷了，急等安宫牛黄丸救命，帮忙想想办法吧。”这时，沈文娟想到自己家附近有顺丰邮寄站点，但是这个时间也已经关门了。沈文娟告诉顾客：“”我去帮您敲一下快递站点的门试试。

赶到快递站点已经是凌晨12点多，敲门后，沈文娟惊喜的发现还有快递员在值班，但是快递员表示药品空运邮寄不了，现在工作人员早已经下班了，最快也只能明天一早邮寄了。沈文娟告诉快递员：“老人家已经晕迷，急等这个药救命，请他一定要帮忙想想办法！”

经过沈文娟动之以情晓之以理，快递员最终答应想办法，打了好几个可以空运的快递公司电话，终于有一家可以答应能够空运邮寄，此时已经凌晨1:00，沈文娟和快递员立即打车前往。到达空运快递公司后，两人把“救命丸”包装好按照顾客的地址发到宁夏银川，等她返回到家时已经凌晨2点多了。

当天下午，顾客在朋友圈对沈文娟再次表达了深深的谢意，顾客说：“这种触动会此生铭记！这里聚集了有温度的人，大家一起筑建了有温度的城！”

作为服务旅客的窗口，一直以来，商贸公司非常注重加强一线员工的服务意识，不断提升员工的综合服务水平，并通过整个首都机场商圈开展一系列“真情服务”活动，激发员工的主动服务热情，涌现出了一大批好人好事。未来，商贸公司将继续践行“真情服务”理念，不断提升商圈员工服务水平，为往来首都机场旅客奉上最真情的服务。