本网讯（首都机场商贸公司：白艳华报道） 为切实做好2021年的春节保障任务，首都机场商贸公司结合今年春运保障特点，围绕“安全平稳、运行顺畅、服务优质”的工作目标，认真落实春节保障工作部署，确保春节前后旅客出行高峰的服务保障工作顺畅、有序开展。

　

　　1月28日春运保障工作正式启动，首都机场商贸公司结合管辖范围特点及以往保障经验，第一时间对接制定了《2021年春运保障工作方案》，梳理出涵盖疫情防控、安全运行、服务保障等方面内容共计24条具体措施，组织各单位按照工作职责有效落地实施。

　　春节前夕，首都机场商贸公司按照安全隐患“三个不”要求，针对航站楼一线店面、物流运输、工程管理等重点业务模块薄弱环节和安全防范关键部位进行了全面的安全隐患自查，对发现的用电设备设施、大功率电器等环节存在的安全隐患进行了及时整改，确保整改完成率100%。同时，通过应急预案演练、培训宣贯、书面约谈、专项安全工作作风教育等线上+线下相结合方式，组织员工完成了发生火情预案、防暴恐、可疑人可疑物应急预案、控制区证件记分、交通安全知识等内容培训，覆盖一线员工近600人，为圆满完成保障任务，创造旅客安全出行环境打下了坚实基础。

　

　　针对今年春节最关键的疫情防控工作，首都机场商贸公司严格按照“外防输入、内防反弹、人物同防”的工作要求，精心组织、狠抓落实，确保各项防控工作落实到位。

　　人员管控方面，在确保员工在岗位期间严格执行防控物品佩戴要求，做好每日体温检测、消毒等工作的基础上，商贸公司充分做好员工出行管控及报备，严格落实疫情防控工作要求，最大限度降低风险。同时，联合全体商户建立人员信息长效维护机制，通过每日对员工出行、身体状况等各类信息报送，精准掌握商户疫情防控工作开展情况，确保疫情管控信息的准确性、时效性。同时，安排专人对人员基础信息台账进行动态维护管理，梳理完善新员工入职及短期离岗人员返岗流程，加强合约商员工离、返京管控工作，确保疫情防控稳定可控，四方责任落实到位。

　　商品管控方面，在持续做好进口商品、冷链商品消毒及核酸检测管控措施的基础上，建立“现金支付实名登记”、“食品店面扫码进店”措施，形成日常检查管控机制，实现对相关商品的追根溯源、高效处置。同时，成立三级督查小组，重点围绕进口商品及冷链商品管理、场所消杀措施落实、离返京管理、防疫物资佩戴及台账管理、员工对应急处置程序掌握情况等内容，通过现场观察、台账查阅、调取影像资料及员工访谈等形式进行严格监督，春节小长假期间累计开展12次现场监察，发现问题全部及时整改。

　　为了进一步为旅客提供美好愉悦的购物体验，满足旅客的不同购物需求，首都机场商贸公司赶在春节到来之前，相继完成了Emporio Armani、Burberry、LIME等新店面的开业工作，为旅客提供了更加新颖、多元化的机场购物选择。新开业店面收获了广大旅客欢迎，Burberry店面更是实现了单日消费破10万元的良好成绩。春节假期期间，首都机场商贸公司精心打造的“犇腾始航，禧福迎新”春节主题营销活动也成为了机场出行的一大亮点，精彩的活动、多样的优惠选择，让旅客在航站楼里快快乐乐购物，欢欢喜喜过年。

　　在提升现场服务水平方面，首都机场商贸公司组织各店面开展了典型服务案例和服务风险的演练培训，确保员工掌握容易引起旅客抱怨和疑问的服务环节，同时开展真情服务标准、旅客爱心帮扶等员工常态服务培训，保证春节期间员工良好服务状态，积极践行“真情服务”理念。此外，为了做好老年人及特殊旅客出行的服务保障工作，首都机场商贸公司结合零售店面运行特点和老年人及特殊旅客的服务需求，为老年人及特殊旅客在店面提供优先及陪伴购物，应急爱心物品、24小时服务专线等爱心服务项目，并将此作为日常服务保障工作的重点，纳入至日常巡查管理范畴，形成分级检查机制，确保各项措施落实到位，为旅客提供贴心愉悦的购物体验。

　　在此基础上，首都机场商贸公司结合航班及旅客出行实际情况，及时对44家店面进行了营业时间动态调整，确保满足最后一位登机旅客的服务需求。

　　下一步，首都机场商贸公司将认真总结春运前半程保障经验，在做好春运后半程保障工作基础上，积极部署开展“两会”保障工作，不断提升整体保障水平，圆满完成保障任务。