本网讯（首都机场商贸公司：黄典典报道）2015年2月12日，在2015北京商业品牌大会暨第十届（2014年度）北京商业十大品牌颁奖大会上，首都机场商贸公司（以下简称：商贸公司）荣获2014年度北京十大商业品牌“百强企业”称号，“航诚商业”品牌荣获“2014年度北京商业管理创新品牌”称号。

2014年，是商贸公司流程再造的成果初显之年，也是持续向机场商圈运营管理专家转变的关键之年。这一年，商贸公司以创新管理工作为方向，立足机场、创新模式，打造出扎根顾客内心的特色品牌。荣誉的获得，进一步彰显了商贸公司在业内的品牌影响力。

为使管理架构和流程能够更好地匹配新的发展战略需求，2014年，商贸公司抓住凸显商圈管理和保留自营专业能力两条脉络，将销售、自营商品采购、现场管理等管理链条进行优化，取消销售部、成立运营管理部、精品业务部。新的体系架构运行后，形成了一套成熟的“1、2、3、4现场运营管理模式”，逐步实现商户管理一体化，精品业务月均增长逾170万元、环比增长近30%，上海滩品牌店更是两次刷新月度销售记录，销售额冲破百万元！

为强化商圈管理职能，确保航站楼内便利业态的品牌多元化和商品丰富度，商贸公司创新性地提出涵盖品牌连锁便利店、专门店和集成店三种业态互补促进的商业规划思路。VanGo、全家、好邻居三个连锁品牌在内的15家店面在首都机场三座航站楼顺利开业，为顾客带来了更多的购物选择。

 

2014年，商贸公司首次采用“一对一”访谈的形式开展旅客需求调研，访问旅客近百人，第一时间洞悉旅客对机场商业最直观、最真实的需求和建议并持续改进。通过发放近300份调查问卷、赴市区3大主要商圈的15家便利店、对5大类近200种商品进行价格抄录比对，最终锁定了近50种旅客最为关注的“价格敏感商品”并研究实施提升方案，以实际行动提高旅客满意度。在2015年2月的ACI旅客满意度测评当中，购物设施满意度达到4.8分，创下历史新高。

2013年，商贸公司在首都机场便利店内推出“10元以下专区”，商品涵盖方便面、饼干、牛肉干等几十余种旅行出行保障用品及生活必需品。2014年，商贸公司将“10元以下专区”复制、推广至VanGo、好邻居等便利品牌店，不打折扣地践行“同质同价、多档选择”服务承诺。

为了愉悦旅客购物体验，营造首都机场商圈氛围，2014年，商贸公司开启了线下线上互动营销新模式，以“会员营销”为核心，营销活动覆盖全年365天，除“马上惠团圆”、“国门文化季”、“首都机场第六届购物节”等大型主题活动外，重点开展了中秋节、十一黄金周、圣诞节等近20个节日营销，丰富多彩的实体店面活动搭载大众流行趋势的“航诚商业”官方微博、微信活动，与航空公司合作推出里程兑换业务，为旅客带去更多实惠和愉悦的购物体验。航诚会员人数从年初1万余名，到目前14万名，实现了跨越式增长。

值得一提的是，商贸公司邀请国际知名品牌菲拉格慕制鞋工匠在首都机场3号航站楼菲拉格慕专卖店举办“意大利极致制鞋艺术展”。这次制鞋活动是菲拉格慕品牌在国内机场零售渠道的首次亮相，得到多家媒体的热烈追捧，更为首都机场商业零售聚拢了人气，在弘扬品牌文化的同时，增强了机场商业和国际品牌的联动效应。


创新结出了硕果，印证了商贸公司砥砺十年的发展之路，饱含了“航诚”人的艰辛、拼搏、感动、波折。在当今商业大环境的“新常态”下，顺应形势、深化战略转型，使经营模式和业务流程不断满足大市场的需要是商贸公司未来的发展方向。商贸公司将继续秉承“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念，在专业化的发展道路上自强不息，全力锻造核心竞争能力，将自身打造成为机场商圈运营管理专家。

链接：“北京十大商业品牌”评选活动是北京市商业领域最重要的公益性、公众性品牌活动，由北京市商业联合会与北京日报报业集团协同举办，旨在提升在京商业企业的品牌意识、加强在京商业企业的品牌建设。活动自2005年以来已举办十届，每年从近千个品牌中遴选北京商业的品牌示范单位，已成为北京市商业领域规模最大、最具权威、影响最深远的年度商业品牌评选活动。